縣市場監管局容城所:“疫”戰維權別樣紅

信息來源:縣融媒體中心 | 發布時間:2020-03-16 11:07

今年春節期間,一場百年未遇、始料不及的“疫”情警報聲在監利縣拉響,在這場全縣抗擊疫情的戰斗中,監利縣市場監管系統的全體干部職工聞“疫”而動,沖鋒在各條戰線上。

在這群隊伍中,有這樣一支團隊,他們沒有非凡的事跡,沒有激昂的話語,只是默默堅守在自己的崗位上,面對疫情肆虐,沉穩的解決一件又一件的投訴,維護了轄區消費者利益,確保了社會的穩定,他們就是容城市場監管所。

定金全退——維權釋善意

186000余元宴席定金、2400余元客房定金,10個小時內得到妥善調處,全部退還給客戶。

容城所轄區地處縣城繁華區,每逢歲末年初,團年飯、喜宴、壽宴等預訂已成習俗。

123日,縣防疫指揮部按照“外防輸入,內防擴散”的各自要求,發布了第3號通告:轄區所有餐館、酒店、小吃店等對外經營性飲食場所一律關停,禁止承接一切宴席、集會、聚餐等聚集性活動。

非常時期,酒店與客戶都無異議,但關鍵是酒店與客戶之間達成的訂單協議中涉及的定金應如何妥善調處——酒店方說食材已基本采買到位,定金非訂金,協議已明確不退;客戶方說雖然約定不退,但事出突然并非本意,取消訂單是響應國家號召,需全退。怎么辦?

時間不等人,該所工作專班集思廣益,達成了“以大搏小,善意調處,預收定金全退,不漏一戶,堅決杜絕糾紛”的行動意見,第一時間內,7個巡查防控組、37名一線戰疫人員的身影陸續出現在轄區凱瑞際洲酒店、嘉裕花園、千禧大酒店等17個有預定業務的經營場所,曉之以理同老板互學政策、動之以情與客戶電話溝通,善意調處得到了當事雙方的共同認可,并在工作人員的督促中,一筆筆預付定金以不同的方式退還了客戶。有始有終的細心溝通調處也得到了酒店和客戶的一致好評。

主動作為——維權防未然

215日,疫戰管控升級,縣防指14號令發布,縣城區生活必需品實行配送制。容城所轄區內有政府指定供應配送點多達8個,如何保證配送食品安全放心、如何保證配送的商品價格合理、如何保證配送無搭售行為、如何快速配送到位……一系列問題如果處理不好,小則會帶來更多的事后投訴,大則影響疫戰整體推進,功虧一簣。

面對這些問題,容城所一線人員不等不靠不拖,主動作為,嚴防死守,有力推進配送工作安全正常有序開展。

一是安排專人不間斷蹲守,對配送場所的消殺工作、配送人員資格認定、配送流程操作進行全方位動態監管。

二是強化配送商品質量監管,建立完善的索證索票進貨臺賬、備查臺賬,對相關商品進行留樣備份送檢。

三是對價格進行全流程監督管控,確保市民用上放心安全、物優價美的配送商品,做好維穩工作。

截至34日,轄區配送點累計為市民配送各類生活物資達782余萬元,為6個隔離觀察點留觀人員及協調人員累計配送盒飯達48570余份。從目前反饋情況看,配送點的工作得到了社會各界的肯定,保證了“零投訴”。

違法必處——維權懲不義

疫情期間,轄區在政策允許的范圍內能開門營業的僅大中型超市6家、菜市場2家、藥店21家,這也成為了疫戰中一線人員的主戰場。維權人員在協助經營主做好消殺防護的同時,受理電話24小時對外開放,加大巡查力度,先后在經營場所張貼公告達190余份,對囤積居奇、哄抬物價、制假售假等違法經營行為進行高壓防控,露頭即打。

24日晨6時,消費者投訴反映轄區天府廟大市場有人經營無“兩證兩章”豬肉,且價格達到42元/斤。防控巡查人員5分鐘內趕赴現場進行了調查取證,經營者蔡某銷售的豬肉系私屠亂宰且無檢驗檢疫證明,執法人員當場責令其停業整頓,并對所售豬肉進行了查扣,現已對其經營行為予以立案查處。

27日晚8時,消費者投訴反映在轄區某嬰兒用品店購買奶粉2袋,價格比往常競高出1倍,請求維權。調處現場,執法人員發現經營戶劉某系違反縣防疫指揮部公告規定擅自開門從事經營活動,且趁“疫”哄抬物價,責令其退還多收金額,并對其違法經營行為予以立案查處。截至34日,全所共累計受理調解消費投訴18起,調處率達100%;立案2起,目前正在調查取證階段。

作為市場監管的前沿哨所,作為一線抗“疫”的排頭兵,容城市場監管所的維權衛士在緊靠一只口罩,沒有任何防護用品的情況下,無懼隨時交叉感染的風險,無畏的沖在一線,在維權路上,履職盡責,確保市場秩序井然,維護了消費者的合法權益,助力小城打贏抗“疫”攻堅戰。

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